Главная » Замечания и пожелания
Thursday, 30 Jun 2016

Гульдана ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Жалоба

Добрый день! Сегодня произошла такая ситуация, Ваши сотрудники чистили мусорные контейнеры по улице Куйши Дина, переградив проезд для легковых авто. Просьбу убрать машину в сторону (там было место отъехать) они проигнорировали, к этому времени они только подъехали. Пришлось ждать пока они не освободят все контейнеры, хоть я и торопилась на важную встречу и могла опоздать из-за них. Очень прошу разобраться и провести профилактическую беседу со своими сотрудниками. У всех есть своя работа и свои дела, но делать эту работу можно не мешая другим. Мусоровоз с гос номером 595 BA 01. Благодарю.

Добрый день, уважаемая Гульдана!

Мы рассмотрели Ваше обращение и на основании этого сообщаем, что ТОО «Астана-Тазарту» является организацией, занимающейся сбором и вывозом ТБО в жилом фонде г.Астана. Все графики уборки каждой контейнерной площадки согласованы по времени с Акиматом районов и ГУ «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования» г. Астана.

Ваше обращение не осталось без внимания, с сотрудниками экипажа машины с гос.номером 595ВА01 проведена разъяснительная беседа по этому поводу.

Надеемся в дальнейшем подобных ситуаций не повторится.

Спасибо Вам за обращение, с уважением администрация ТОО «Астана-Тазарту».

Thursday, 30 June 2016

Гульбану ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): жалоба

Добрый день!

 Повторно обращаюсь к Вам к ранее направленному  обращению от 19.04.2016 г. в договоре указана численность 0 человек (номер лицевого счета 2084759)

19.04.2016 в абонентском участке р-на Сарыарка расположенного по адресу пр. Сарыарка, д.48 было подано заявление на изменение кол-ва проживающих с 6-ти человек на одного (по факту там никто не проживает). Вместе с тем были предоставлены соответствующие документы, запрошенные менеджером Вашей компании.

За май месяц в квитанции указан 1 человек а начисление по вывозу мусора произведено за шестерых вместо одного (по факту никто не проживает).

После данного обращения с представителем Вашей компании состоялся телефонный разговор в результате которого мне пояснили что на дом придет контроллер для сверки и последующей корректировки количества проживающих.

С апреля месяца и по сегодняшний день в квартире никто не проживает, что подтверждается взаиморасчетами по лицевы

Thursday, 30 June 2016

Гульбану ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): ответ на жалобу

Когда получу информацию о решение на обращение в вашу компанию от 29.06.2016 г.

Thursday, 30 June 2016

Елена ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): перерасчет

Добрый день!

Объясните причину возникновения пени, если по искусственно начисленным суммам Вы произвели списание, при этом оставив сумму пени.Восемь месяцев простейший вопрос у Вас не получается решить. Убедительная просьба, удалить сумму пени с моего лицевого счета! (Заявление 729 от 27.10.15г. об исключении из квитанции суммы  задолженности)

Добрый день!
По Вашему лицевому счету снята начисленная пеня.
С, уважением начальник отдела по работе с физическими лицами Султанова Роза Бакитовна.

Wednesday, 22 June 2016

Марина ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Повторное обращение

Добрый день!

Повторно обращаюсь к Вам к ранее направленному обращению от 11.05.2016 г.:

19.04.2016 в абонентском участке р-на Сарыарка расположенного по адресу пр. Сарыарка, д.48 было подано заявление на изменение кол-ва проживающих с 4-х человек на 1-го (вх. №903/с от 19.04.2016 г.).Вместе с тем были предоставлены соответствующие документы, запрошенные менеджером Вашей компании.

В мае 2016 г. выставленной квитанцией было указано 4 чел.

После данного обращения с представителем Вашей компании состоялся телефонный разговор в результате которого мне пояснили что на дом придет контроллер для сверки и последующей корректировки количества проживающих.

До настоящего момента (14.06.2016) контроллер не приходил.

За май месяц в квитанции указано 3 человека а начисление произведено за двух вместо одного проживающего.

Требую в срочном порядке направить контроллера по адресу для сверки и корректировки проживающих, а так произвести все перерасчеты с даты поступившего заявления вх. №903/с от 19.04.2016 г.

Ответ прошу сообщить письменно по месту заключения догов

Добрый день Марина Владимировна!!!
На Ваше повторное обращение сообщаем следующее.
Согласно заявления № 903/с от 14.04.2016 года, по Вашему лицевому счету изменено количество проживающих на 3 человека - согласно предоставленного свидетельства о смерти. Изменить количество проживающих на одного человека не представляется возможным, так как по Вашему адресу зарегистрировано 3 человека: Новик Марина Владимировна, Новик Александр Валерьевич и Шайкенова Жанар Маратовна. Так же следует отметить что в Едином платежном документе по услуги АО "Астанаэнергосбыт" числится 3 человека и  применяется дифференцированный тариф т.е.  начисление за потребленную э/энергию зависит от количества проживающих (чем больше численность тем меньше сумма к оплате).  Для дальнейшего решения вопроса по  изменению численности проживающих просим Вас предоставить адресные справки по вышеуказанным гражданам. Для отражение единых данных в Едином платежном документе Вам необходимо обратится в АО "Астанаэнергосбыт" для изменения количества проживающих. Для заключения договора просим Вас предоставить приостанавливающий документ (право наследства).

По возникающим вопросам просьба обратится по тел. 41-43-75.

С, уважением начальник отдела по работе с физическими лицами Султанова Роза Бакитовна.

Tuesday, 14 June 2016

Елена ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): перерасчет

Заявление 729 от 27.10.15г. об исключении из квитанции суммы  задолженности. В квартире никто не проживает, что подтверждается взаиморасчетами по лицевым счетам с ТОО «Астанаэнергосбыт» и  ГКП на ПХВ «Астана Су Арнасы».Перерасчет сделали, но вновь производится начисление за вывоз мусора. В связи с вышеизложенным, прошу удалить начисленные суммы, а так же предложить решение вопроса о временном приостановлении начислений.

Thursday, 12 May 2016

Елена ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): перерасчет

Добрый день!

Заявление 729 от 27.10.15г. об исключении из квитанции суммы  задолженности. В квартире никто не проживает, что подтверждается взаиморасчетами по лицевым счетам с ТОО «Астанаэнергосбыт» и  ГКП на ПХВ «Астана Су Арнасы».Перерасчет сделали, но вновь производится начисление за вывоз мусора. В связи с вышеизложенным, прошу удалит

Thursday, 12 May 2016

Елена ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): перерасчет

Добрый день!

 Заявление 729 от 27.10.15г. об исключении из квитанции суммы  задолженности.

  В период и по сегодняшний день в квартире никто не проживает, что подтверждается взаиморасчетами по лицевым счетам с ТОО «Астанаэнергосбыт» и  ГКП на ПХВ «Астана Су Арнасы».

Thursday, 12 May 2016

Марина ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Перерасчет

Добрый день!

19.04.2016 в абонентском участке р-на Сарыарка расположенного по адресу пр. Сарыарка, д.48 было подано заявление на изменение кол-ва проживающих с 4-х человек на 1-го (вх. №903/с от 19.04.2016 г.). Вместе с тем были предоставлены соответствующие документы, запрошенные менеджером Вашей компании. В мае 2016 г. выставленной квитанцией по прежнему указано 4 чел.

Вместе с тем, в отрывном листе заявления четко указано: все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления. Требую в срочном порядке разобраться в данной ситуации и произвести перерасчет выставленных сумм к оплате.

Ответ прошу сообщить письменно по месту заключения договора, адресу эл. почты defensor2011@mail.ru или по номеру +7 771 888 34 34.

Wednesday, 11 May 2016

Куляш Бериккалиевна ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Ложное показание Вашего контролера

Добрый день! Приходил контролер (имя и фамилию не записала). Спрашивала фактически проживающих людей в квартире. ответила 2. живем я и мой внук. Со следующего месяца в квитанции Астана тазарту напаисано не 2 а уже 3 человек. Почему ложно передают информацию.  И так уже 4-5 месяцев. Оплачиваю за троих, так как времени не было разбираться  с вами. Еще и пеню накидали бы. А теперь прошу разобраться!!!!! И вернуть сверх оплаченную сумму.

Лицевой чет ЕРЦ 1757164

Мейрханова К.Б.

мой тел.29-49-22

8-707-031-38-60

Monday, 25 April 2016

Кульмаханова Дана ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): жалоба

Здравствуйте, нам в течении 2-х месяцев9февраль, март) не принося квитанции по оплате за коммунальные услуги. Все соседи получают счета, а в моем ящике пусто. Хотела бы узнать почему нашу квартиру игноруют, адрес Сары Арка дом 46 кв 6. Мы всегда после 10 числа каждого месяца проверяем ящик. Прошу вас разобраться.

Thursday, 24 March 2016

Елизавета ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Жалоба. долго обрабатывают заявление

Добрый день!

Оставляла заявление на перерасчет количества человек  226/а от 02.02.16, обещали, что в течении месяца заявление обработают. 04.03.16 я пришла к вам в офис в ТЦ Рахмет (так как к этому времени никаких движений по заявлению не было). Девушка сказала, жите еще месяц или даже два (таким тоном, как будто это нормально и так и должно быть).

В связи с этим вопросы:

1. Когда я получу результат по своему заявлению?

2. На выданном мне документе написано: "Все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления". Значит ли это, что начисленную задолженность с 02.02.16 мне перерасчитают? или я вынуждена буду платить из-за вашего некачественного сервиса?

3. Какие все-таки регламентные сроки у вас на такое заявление? Су арнасы аналогичный вопрос обработали за 1 день!!!! За 1!!!!!

 

 

Friday, 18 March 2016

Дарья ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Просьба разобраться

Добрый день. Оплачиваю за услуги вывоза мусора по квитанции ЕРЦ абонент 0374253, плательщик Агеева, прописан 1 человек, по квитанции идет 1 человек ,на основании чего вы выставляете за мусор на 4 человек? 

Thursday, 17 March 2016

Елена ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): перерасчет

Договор заключен 27 октября 2015года, а так же написано заявление 729 от 27.10.15г. об исключении из квитанции ничем необоснованной суммы  задолженности..

В период и по сегодняшний день в квартире никто не проживает, что подтверждается взаиморасчетами по лицевым счетам с ТОО «Астанаэнергосбыт» и  ГКП на ПХВ «Астана Су Арнасы».

Законных оснований для начисления сумм к уплате нет, как и  документов, подтверждающих обстоятельства, на которых ТОО «Астана-Тазарту» основывает свою задолженность.

Thursday, 17 December 2015

Елена ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): перерасчет

  

 Здравствуйте!

Договор заключен 27 октября 2015года, а так же написано заявление 729 от 27.10.15г. об исключении из квитанции ничем необоснованной суммы  задолженности..

В период и по сегодняшний день в квартире никто не проживает, что подтверждается взаиморасчетами по лицевым счетам с ТОО «Астанаэнергосбыт» и  ГКП на ПХВ «Астана Су Арнасы».

Законных оснований для начисления сумм к уплате нет

Thursday, 17 December 2015

Даулет ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Мусорные контейнеры

Добрый день! я житель дома Мусрепова 6/4, неоднократно обращался к руководству Вашей компании по вопросу неправильно установленных мусорных контейнеров в задии дома, однако обещания руководства так и остались обещаниями. Дело в том, что данные контейнеры находятся за пределами предусмотренной для них площадки, тем самым загораживают проезд к гаражу. Из-за Вашего бездействия мое транспортное средство находится на открытом воздухе, а на данный момент сохраняется минусовая температура воздуха. ЕЩЕ раз прошу Вас оказать содействие. В случае игнорирования моих неоднократных просьб, оставляю за собой право обратится с данной проблемой в вышестоящие курирующие органы. С уважением, Даулет.

Friday, 11 December 2015

Оразаков Р.С. ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Уборка снега

Добрый день, сотрудники АО НК "КазМунайГаз" высказывают жалобы по поводу некачественной уборки снега на лестницах и пандусах круглой площади, прилегающей к зданию КМГ. В целях уменьшения риска получения травм и несчастных случаев жителями города и работниками КМГ просим улучшить качество уборки снега в данном районе.

Рахмет

Monday, 23 November 2015

Светлана ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Справка

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне оформить обращение о временном отсутствии трех прописанных членов семьи и снятии оплаты за мусор на временно отсутствующих жильцов?

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за повторное обращение в нашу компанию!

Вам необходимо обратиться в абонентский участок по месту жительства, написать заявление и приложить подтверждающие отсутствие проживающих документы (справка, командировочные, билеты и т.д).

Адреса и телефоны абонентских участков можете посмотреть здесь http://www.astana-tazartu.kz/ru/contacts

Monday, 17 August 2015

Сейлхан ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): установка мусорного контейнера на частный сектор

Добрый день! Обращаюсь к Вам от лица жильцов частного сектора ж.м. Ильинка ул. Е585 по вопросу установки мусорных контейнеров согласно  нормы накопления ТБО. Спасибо!

Wednesday, 01 July 2015

Арман ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): мусорные контейнеры

Здравствуйте!.

Обращаюсь к Вам от лица жильцов подъездов номер 7 и 5 жилого комплекса "Акжайык" (улица Орынбор 21/1). Рядом со входом в подъезды нашего дома, а именно в подъезды №5 и 7, строители строящегося рядом (напротив) ЖК "Айсанам" установили мусорные контейнеры. Растояние от входа в подъезды до мусорных контейнеров не придерживается никакой критики, а тем более допустимых нормативов. 

О том какие неприятности приносят данные контейнеры для жильцов указанных подъездов думаю вы представляете: зловонье, насекомые и грызуны. Окна не возможно открыть, идет сильный запах от данных контейнеров.

Просим перенести мусорные контейнеры для ТБО в другие надлежащие места. 

Добрый день, уважаемый Арман!

Сообщаем, что сегодня состоялось выездное совещание , на указанный Вами адрес, в составе представителей: аппарата акима района «Есиль», ГУ «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования г.Астаны», ТОО «Астана-Тазарту», ГКП на ПВХ «Астана Эко-Полигон НС», управляющей компании ЖК «Айсанам», в ходе которого было принято решение о переносе контейнерной площадки с контейнерами на 15 метров в сторону ЖК «Айсанам».

Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.

Monday, 29 June 2015

5239 Кудайбердиулы 23 квартира 134 Жумад... ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): жалоба

20 января 2015 года представитель вашей  компании, не назвав имени,фамилии стала врываться в квартиру, якобы посмотреть сколько проживает, пыталась даже ударить. Видео  как работает ваш сотрудник,имеется.  Могу выложить  по адресу, который укажете.  После чего стали приходить квитанции  на 5 человек, из чего следует, что эта  женщина-ваш работник. По факту, по данному адресу проживает 2 человека. Прошу произвести перерасчёт, за последние 5 месяцев т.к. мы платим ежемесячно по факту проживающих. Дополнительно сообщаю, площадь квартиры 17квадратов 5 человек стоя не вместятся

Добрый день!

Уважаемая Жумадилова Н.Т., приносим извинения за недостойное поведение контролера ТОО "Астана-Тазарту".

На основании Вашего обращения, поведение нашего работника было рассмотрено на дисциплинарной комиссии, по решению которой объявлен строгий выговор.

Для решения вопроса о заключении договора и изменении количества проживающих к Вам дополнительно будет направлен контролер.

Просим Вас согласовать время посещения.

Sunday, 28 June 2015

Уали ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): свалка

здравствуйте! хочу сообщить о стихийной свалке которая образоваcь на улице Момышулы. между ЖК Акбулак таун и дворцом школьников. Стихийную свалку не видно с проезжей в ввиду наличия строительного забота. Просим решить данную проблему как можно скорее.

Добрый день, благодарим Вас за информацию.

Friday, 26 June 2015

Оспанова Айгуль Орынбасаровна ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): количество человек в квитанции неверно

Добрый день. Прошу Вас разобраться с численностью указанной в квитанциях ЕРЦ потребителя лицевой счет №0056430.  В договоре указана численность - 3 чел., фактически проживает - 3 чел., откуда взялась численность в квитанциях ЕРЦ "Астана-Тазарту" и водоотведения - 5 чел.,помойму это ошибка операторов которые вместо 3 пробили 5 человек , по телефону нам сказали что контролеры передали данные но никаких контролеров не  приходило,  в квитанции за март 3 человека, а на апрель все данные завышены за 5 .  По адресу ул.Бейсекбаева 3 кв 191(старый Алатау 12 кв 191) Просьба разобратся и исправить, за чью ошибку мы должны платить.

Заранее спасибо!.     

Уважаемая Айгуль Орынбасаровна!

Касательно Вашего обращения поясняем следующее: на основании акта, составленного контролерами ГКП «Астана Су Арнасы» 22.04.2015 года за подписью Оспановой С. ТОО « Астана –ЕРЦ» было изменено количество проживающих на 5 человек.

Нами был отправлен контролер по указанному адресу для составления акта фактического проживания и заключения индивидуального договора, на основании которых, Вам будет изменено количество проживающих на 3 человека. Изменения по лицевому счету отразятся в квитанции за июнь 2015 года.

Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.

Thursday, 14 May 2015

Сейлхан ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): ответ на заявление

Когда получу информацию о решение на обращение в вашу компанию от 18.03.2015 г.

Уважаемый Сейлхан! По Вашему обращению произведена корректировка на сумму долга, так как услуга не оказывалась из-за отсутствия подъездных путей.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

"

Saturday, 28 March 2015

Сейлхан ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Договор

Добрый день!!! На каком оснавании мне выставляют долг и пеню вывоз мусора, но я с ним не согласен так как,мы не пользовались услугами. (лиц/счет 2499932). Договор у нас подрядным мусоровывозящим предприятием на вывоз коммунальных отходов нет. Контейнер для мусора отсутствует. (О правилах благоустройства, санитарного содержания, организации уборки и обеспечения чистоты на территории города Астаны 2,3. Договор на вывоз коммунальных отходов, КГМ - письменное соглашение, имеющее юридическую силу, заключенное между заказчиком и подрядным мусоровыв

Добрый день, Сейлхан!

Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Ваше заявление поступило на рассмотрение. Для ускорения процесса, просим Вас оставить свои координаты на электронный адрес astana-tazartu@mail.ru.

Tuesday, 17 March 2015

Серик ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Жалоба

Здравствуйте на Ваш номер 8 (7172) 41-43-75 пастоянно занято, второй день не могу до звониться.

Добрый день, Серик!

Вы можете связаться с нами по следующим контактам:

Абонентские участки по работе с юридическими и физическими лицами:

- район "Сарыарка" - ул.Сарыарка, 48. Телефон: 31-60-97 (физ.лица). Режим работы в будние дни с 09.00 до 18.00, в субботу с 09.00 до 13.00. Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. Выходной воскресенье.

- район "Алматы"- ул.Б.Момышулы 10, ТД "Рахмет", бутик 111. Режим работы в будние дни с 10.00 до 19.00, в субботу с 10.00 до 14.00. Обеденный перерыв с 14.00 до 15.00. Выходной воскресенье. Телефон: 42-46-56

- район "Есиль" - ул. Сауран 7 "Г". Телефон: 54-25-36 Режим работы в будние дни с 09.00 до 18.00, в субботу с 09.00 до 13.00 (в зависимости от работы Астана-ЕРЦ). Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. Выходной воскресенье.

Либо опишите причину Вашего обращения на электронную почту! Благодарим Вас за понимание и дальнейшее сотрудничество.

Tuesday, 27 January 2015

Галия ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Копия договора

Добрый день!отправьте пожалуйста скан копию договора.ТОО ""Экоlife-Астана НТ" "

Добрый день! Скан договора отправили 8 декабря

Monday, 08 December 2014

Ирина ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): жалоба

Что за бардак у вас творится? Когда я, наконец, получу ответ на свое письмо вх.№2007/1-С от 05.08.2014г. Уже ноябрь. Сколько можно звонить вам? Мне что больше заняться нечем, как только вам раз в неделю названивать, потому что, если не позвонишь, все лежит мертвым грузом либо куда-то теряется,  т.к. мое письмо дважды терялось при передачи с одного отдела в другой. После звонков даже два раза 22.10.2014г. и 19.11.2014г. были ваши инспекторы по участку, и каждый раз говорили, что завтра мы вам ответ напишем и  на этом все останавливалось. Это что за несерьезность такая? Больше трех месяцев я треплю нервы и себе и вам. Вы что не знаете сами свои законодательства? На основании чего вы начисляете  оплату физ. лицам без заключения индивидуального договора?  Дайте мне письменный нормальный юридически грамотный ответ, почему все на словах? Почему я должна искать это  в интернете? В противном случае, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.

Добрый день, Ирина!
Вам был направлен письменный ответ исх.№ 1652 от 04.12.014 года.Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Tuesday, 25 November 2014

Эльмира ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Отсутствие работников на рабочих местах

Прошу разобраться с дисциплиной ваших сотрудников. Сегодня в 17.30 я пришла в отделение Астана Тазарту в ТД Рахмет. Сотрудника по работе с юр. лицами Тагегова Марата не было на месте, потому что он ушел по своим личным делам. Прождав его 30 минут, мне пришлось уйти.

Добрый день, Эльмира!

Благодарим Вас за предоставленную информацию. С сотрудника Тагенова М. взята объяснительная, рассмотрена на дисциплинарной комиссии. Вынесено решение о мере дисциплинарного взыскания в виде строгого выговора.

Приносим извинения за причиненные неудобства!

Friday, 21 November 2014

Айгуль ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): контейнер посреди дороги

Добрый день! Напротив жилого дома по пер.Ташенова 8, напротив салона красоты стоит один всегда переполненный контейнер, а вокруг груда мусора.  Контейнер стоит на проезжей части, который не просто мешает движению машин и людей, а также портит эстетический вид.

Прошу убрать его. Могу выслать фото

Уважаемая, Айгуль! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Данный контейнер закреплен за АО "Народный Банк Казахстана" с графиком вывоза ТБО 3 раза в неделю. В настоящее время контейнер перемещен подальше от дороги.

Wednesday, 12 November 2014

Римма ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Хамское отношение

Надеюсь, что моя просьба будет рассмотрена и хамское поведение и отношение данного шофёра, работающего в вашей организации, будет вежливым и корректным, по отношению к проживающим по данному адресу.

Уважаемая Римма, согласно Правил санитарно-технического содержания объектов производства, социального, бытового обслуживания населения, а также объектов жилищного фонда города Астаны, утвержденных решением маслихата города Астаны от 30 сентября 2004 года N 80/12-III, п.31 раздела 6 (Содержание жилых комплексов и районов индивидуальной жилой застройки), гласит: вывоз ТБО осуществлять ежедневно с территорий домовладений и объектов производства. Согласно графика вывоза ТБО по адресу Кенесары, 58, вывоз мусора осуществляется ежедневно в первой половине дня до 10.00 часов.

Убедительно просим Вас не загораживать въезд во двор и проезд к контейнерной площадке автомобильными средствами, так как данными действиями жители домов срывают график вывоза ТБО, в результате - у Вас вовремя неубрано. С водителем спецтехники проведена разъяснительная беседа. Надеемся на Ваше понимание и правильную оценку ситуации.

Wednesday, 15 October 2014

Римма ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Хамское отношение

Добрый день! У меня жалоба на водителя, который вывозит мусор по ул. Кенесары 58 (если нужно, предоставлю гос. номер машины). У нас маленький двор, который постоянно заставлен машинами с 20:00 до 10:00. Каждое утро в 6:30 приезжает машина по вывозу ТБО. Напишите, пожалуйста, какой график по вывозу мусора. Скажите, может ли эта машина приехать в дневное время? И зачем вывозить мусор каждый день, он, что так быстро накапливается? Порой приезжают и 2 раза в день. Зачем? Хамское отношение. Когда при въезде стоит любая другая машина, он сразу уезжает и приезжает позже. Если же моя машина, бьют по колесу (чтобы сработала сигнализация), пока не выйдешь, сигналит на весь двор. В силу большого желания, невозможно оказаться на улице в такое время и в такую погоду за 10 секунд. В ряде словестной баталии, постоянно орёт, хамит и упрекает в том, что он с 4:00 утра работает. Ощущение такое, будто я ему что-то задолжала. Мне какая печаль, что он с этого времени работает. Началось всё с начала лета. Пыталась объяснить спокойно и доходчиво, но ведать до человека не доходит. Надеюсь, что моя просьба будет рассмотрена и хамск

Wednesday, 15 October 2014

Наталья ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): жалоба

Добрый день. Прошу Вас разобраться с численностью указанной в квитанциях потребителя лицевой счет №1077.  В договоре указана численность - 1 чел., фактически проживает - 1 чел., откуда взялась численность в квитанциях ТОО "Астана-Тазарту" -2 чел., если был акт, то почему с ним не ознакомлен потребитель? По адресу ул.Кенесары, 70  за вывоз мусора одновременно приходят счета отдельной квитанцией ТОО "Астана-Тазарту" и включается в квитанцию ЕРЦ, причем в ЕРЦ по данному лицевому счету никаких приписок нет, поэтому я оплачиваю ваши услуги по квитанциям ЕРЦ. В ваших квитанциях моя оплата не отражается. Мною было подано заявление №1886/2 от 25.08.14г. в аб. участке ТД "Рахат", однако никаких изменений не произошло. Возмущена и тем, что при подаче заявления в аб. участке у меня попросили кроме копии договора еще и копии правоустанавливающих документов, удостоверения и доверенности. Объясните, пожалуйста, для чего? Ведь все потребители при заключении договора предоставляют Вам копии указанных документов, в таком случае договор должен быть основным документом регулирующим правоотношение потребителя и услугодателя. Для чего собирать горы ненужных бумаг? В настоящее время в стране не наблюдается дефицита специальной (т……ой) бумаги, где Ваша электронная база? Еще раз прошу разобраться с анархией в квитанциях.

Уважаемая Наталья!

По Вашему лицевому счету произведены соответствующие корректировки. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Wednesday, 17 September 2014

Наталья ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): оплата услуг через интернет

Добрый день.

Когда Астана-Тазарту планирует подключиться системам приема платежей через КЦМР? Используя интернет банкинг очень удобно оплачивать счета конечным пользователям услуг.

Тем более вы заявляете себя как современная и эффективная компания. Одним из показателей эффективности предоставляемых услуг населению является так же показатель "доступности" возможностей оплаты ваших услуг.  Оплата же через системы интернет-банкинга комм.услуг на сегодняшний день является уже нормой, нежели исключением.

Добавьте, пожалуйста, в контактную информацию сведения о времени и днях работы ваших абонентских участков.

С уважением, 
Наталья

Уважаемые потребители, благодарим Вас за Ваши предложения! Спешим сообщить, что для Вашего удобства мы добавили информацию о режиме работы абонентских участков. Также на сегодняшний день проводится работа по подключению ТОО «Астана –Тазарту» к КЦМР и в ближайшем будущем Вы сможете оплачивать наши услуги через интернет. Напоминаем, что Юридическим лицам доступна оплата услуг через терминалы Qiwi, а по физическим лицам данная услуга находится в стадии завершения. Следите за нашими новостями в соответствующем разделе.

Wednesday, 17 September 2014

Мадина ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): договор

Добрый вечер!!!  И еще один такой вопрос; в квартире проживают 3 человека, 1 человек прописан на другом адресе и оплачивает ваши услуги по тому адресу где прописан и еще оплачивает где проживает как быть в такой ситуации чтоб не платить 2 раза за одного и того же человека?

Доброе утро, Мадина!

Все изменения по лицевым счетам производятся на основании письменного заявления абонента с приложением подтверждающих документов. Заявления от физических и юридических лиц принимаются по следующим адресам:

- район "Сарыарка" - ул.Сарыарка, 48. Телефон: 52-30-52 (юр.лица), 31-60-97 (физ.лица)

- район "Алматы"- ул.Б.Момышулы 10, ТД "Рахмет", бутик 111. Телефон: 42-46-56

- район "Есиль" - ул. Сауран 7 "Г". Телефон: 54-25-36

Monday, 18 August 2014

Мадина ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Договор

Где ваш ответ!!!!! сколько можно ждать????

Уважаемый Өтепбергенов Н!

На Ваши обращения от 12.08.2014 и 18.08.2014 года.

ТОО «Астана-Тазарту» оказывает населению услуги по вывозу твердо-бытовых отходов. Между нашей организаций и ТОО «Астана-ЕРЦ» ежегодно заключается договор на оказание услуг абонентской службы. В перечень оказываемых услуг входит внесение изменений по лицевым счетам абонентов.

В июле 2014 года по Вашему дому были направлены контролеры для заключения договоров и выявления фактически проживающих граждан. В ходе работы между ТОО «Астана-Тазарту» и Вами заключен договор № 39064 от 03.07.2014 года. Данные по заключенным договорам нами были переданы в ТОО «Астана-ЕРЦ» письмом № 848 от 25.07.2014 года для внесения корректировок. По Вашему лицевому счету изменения внесены 30.07.2014 года, но по техническим причинам изменения отразились в начисление за оказанные услуги в июне.

В связи с тем, что работниками ТОО «Астана-ЕРЦ» не корректно внесены изменения по Вашему лицевому счету, со стороны ТОО «Астана-Тазарту» принято решение об аннулировании произведенного начисления за 2-х человек в сумме 518 тенге 40 тиын и начисленной пени.

Данные, с учетом произведенных корректировок, отразятся в счет-извещении, предоставленном в сентябре, за оказанные услуги в августе 2014 года.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Monday, 18 August 2014

Айжан ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): крайне возмущена

Уважаемые Астана тазарту!

1. на ваше заявление "...составленного работниками ТОО «Астана-ЕРЦ», от 06.03.2014 года (копия прилагается). На момент проверки, по Вашему адресу  проживала семья Омырзакова А, в количестве            3-х человек (с их подтверждения)." с Астана ЕРЦ давно есть договор, где указано кол-во проживающих - 1 человек, с приложением всех необходимых документов! (договор от 25.02.2013). И никакие Омирзаковы по данному адресу не проживали тут последние 2 года! Так кого винить вас или их????? Или у вас акт вымышленный? и где тогда 2-я копия акта, которая предоставляется жильцу? 

 

Friday, 15 August 2014

Айжан ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): крайне возмущена

Добрый день! 

писала вам ранее "крайне возмущена от 11.08.2014", написала на ваш электронный адрес, ыслала то что запросили. Ответа до сих пор нет!

Как так? Просила разобраться!

 Еще раз повторюсь, ходить к вам на Сарыарка, 48 и писать заново заявление, которое я уже писала по адресу Отырар 7 (номер лицевого счета 2424851, договор 33625 от 26.05.2014. ) у меня нет времени!

Что за беспредел!

Разберитесь! как можно быстрее!

Уважаемая Айжан Бериккановна!

На  Ваши обращения от 11.08.2014 года, от 15.08.2014 года ТОО «Астана–Тазарту» сообщает, что по лицевому счету увеличено количество проживающих лиц на основании Акта о фактическом проживании, составленного работниками ТОО «Астана-ЕРЦ», от 06.03.2014 года (копия прилагается). На момент проверки, по Вашему адресу  проживала семья Омырзакова А, в количестве            3-х человек (с их подтверждения).

На основании Вашего обращения, по адресу пр. Богенбая дом № 54 кв. 76, был направлен контролер ТОО «Астана-Тазарту» для решения вопроса о фактически проживающих гражданах. При неоднократном посещении (13.08.2014 года – 14-00 часов, 13.08.2014 года – 19-30 часов) доступа в квартиру не было.

Дополнительно сообщаем, согласно «Правил предоставления коммунальных услуг» утвержденных Постановлением Правительства РК от 07 декабря 2000 года:

1. глава 4 пункт 27 «Плата за услуги, рассчитываемая на одного человека взимается по количеству фактически проживающих».

Согласно заключенного Вами договора на оказание услуг по вывозу ТБО  № 33625 от 26.05.2014 года, пункта 3. Услугодатель обязуется: 3.2.5.«Начислять платежи за оказание услуг на основании Акта установленного фактического проживания человек».

Для решения  вопроса по Вашему адресу дополнительно будет направлен контролер.

копия акта

Friday, 15 August 2014

ТОО ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Жалоба

Здравствуйте! Просим Вас срочно разобраться. Счета-фактуры у нас согласно договора должны привозить курьеры. за июнь месяц 2014г до сих пор не привезли .на звонки ни кто не отвечает и так как ваше ТОО стоит на учете по НДС нам регулярно из-за Вас приходится сдавать дополнительные отчеты по НДС.Когда это безобразие закончится?!!!. Нет счетов-фактур за июнь и за июль.Срочно предоставите счета-фактуры и возьмите на контроль доставку.

Добрый день!  Будьте добры, укажите, пожалуйста, полное наименование Вашей организации. Благодарю за оперативность!

Приносим извинения за предоставленные неудобства. Счета -фактуры доставлены в Ваш офис 13.08.2014 г. Ежемесячное предоставление счетов-фактур находится на контроле у руководства.

Wednesday, 13 August 2014

Мадина ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Договор

Добрый день!!! На каком оснавании мне выставляют долг и пеню за июнь месяц когда все уплачено. Звонила к вашим представителям объяснили что в связи изменением количества жильцов, но договор был заключен 3.07.2014 а пеня и долг  говорят доночисления за июнь месяц. По какому праву??? По какой такой статье вы делайте доночисление если договор составлен позже и еще выставляете пеню, когда квитанция за июнь уплачена повтаряюсь уплаченааа. Прошу дать ответ  в течении нескольких дней так как хочу оплатить комунальные услуги.

Добрый день! Просим Вас набраться терпения до выяснения всех обстоятельств! Для ускорения рабочего процесса,пожалуйста, укажите на электронный адрес astana-tazartu@mail.ru следующую информацию:

1. Номер лицевого счета
2. Адрес и контактный телефон.

Надеемся на понимание и правильную оценку ситуации.

Tuesday, 12 August 2014

Айжан ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Возмущена крайне

Здравствуйте! Кто вообще отвечает за договара-заявление в астана тазарту? Астана тазарту сам или астана ерц? Определитесь уже!

в квартире проживает 1 человек, оплау за вывоз мусора начисляют на 3-х. Откуда берутся эти цифры??? 3 мес платила за несуществующих 2-х человек. При обращении в астане ерц, мне сказано подойти написать заявление на уменьшение количества проживающих, и что можно подойти по адресу Сарыарка, 48 или Отырар, 7. Ладно, думаю если надо, и если у нас не овсем адекватные структуры Заявление написано по адресу Отырар, 7. Номер договора 33625 от 26.05.2014. Так дело в том что начисления продолжаются так же на 3 человека. Звоню в астана ерц, переключают на атана тазарту! там мне объясняют что моего заяления нет и чтобы я подошла и написала заявлени. С какой стати я должна еще раз подходить и писать если у меня уже есть договор!???? Девушка по телефону ответа нормального не дала все твердила подходите, напишите

Прошу дать разьяснения, или может написать на блог акима?

 

А тот тут смотрю я не одна страдаю

Добрый день! Просим Вас набраться терпения до выяснения всех обстоятельств! Для ускорения рабочего процесса,пожалуйста, укажите на электронный адрес astana-tazartu@mail.ru следующую информацию:

1. Номер лицевого счета
2. Адрес и контактный телефон.

Надеемся на понимание и правильную оценку ситуации.

Monday, 11 August 2014

Светлана ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): нарушение прав потребителя

Здравствуйте. В 2011 году в нашей квитанции вместо 4 человек ошибочно внесено 5 и регулярно начислялась соответствующая сумма и пени. После вынужденного посещения абонентского отдела и написания заявления, ошибку с лишним человеком исправили, а начисления продолжаются с прилежной настойчивостью. В ТД Рахмет, пользуясь отпуском, так как все заняты на работе, выяснила, что сумму (1706 тенге) начислили ишибочно, но никто её снимать не будет и вам придется заплатить. Почему?! За чью-то ошибку я плачу временем и деньгами? Где гарантии от других ошибок? Где работают люди - есть возможность реализации человеческого фактора (ошибки), а значит должны быть условия её исправления. Квитанция №0061670. Надеюсь на скорейшее рассмотрение моей ситуации. Благодарю.

Уважаемый (-ая) Шевченко Н.Г.

На Ваше обращение от 28.07.2014 года сообщаем, что ТОО «Астана–Тазарту» по Вашему лицевому счету до 01.04.2011 года производило начисление с учетом количества проживающих 4 (четыре) человека. В апреле 2011 года ТОО «Астана-ЕРЦ» произвел сверку баз данных, по количеству проживающих между поставщиками услуг ТОО «Су Арнасы» и ТОО «Астана Тазарту». В результате данной сверки работниками ТОО «Астана-ЕРЦ» по лицевому счету увеличено количество проживающих на 5 человек. Все изменения по лицевому счету отражаются в ежемесячно предоставляемом счете-извещении. В случае не согласия с указанными данными, потребителю необходимо своевременно обратиться к поставщику услуг.

Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг»:

1. глава 4 пункт 26 «Все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления Потребителем в организацию»;

2. глава 4 пункт 27 «Плата за услуги, рассчитываемая на одного человека взимается по количеству фактически проживающих».

На основании Вашего обращения по лицевому счету изменено количество проживающих на 4 человека с момента обращения, т.е. с июля 2011 года.

Вами ежемесячно производилась оплата с учетом начисления за 4-х человек, но с 01.04.2011 по 01.07.2011 года по лицевому счету производилось начисление с учетом числившегося количества, т. е 5-х человек. В итоге образовалась задолженность, и на данную задолженность производилось начисление пени. Из произведенных Вами оплат суммы частично зачислены в счет погашения пени.

В связи с тем, что работниками ТОО «Астана-ЕРЦ» необоснованно увеличено количество проживающих, со стороны ТОО «Астана-Тазарту» принято решение о произведении перерасчета и переносе зачисленных сумм в счет погашения пени на оплату основного долга.

С учетом произведенных корректировок по Вашему лицевому счету на 01.08.2014 года числится переплата в сумме 296 тенге 77 тиын.

Направляем Вам Акт сверки по лицевому счету с указанием количества проживающих, начисления и произведенных оплат. В случае выявления разногласий просьба обратиться по телефону: 41-43-75.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

акт сверки

Sunday, 27 July 2014

Сания ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Предложение

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, когда будут устанавливаться мусорные контейнера для люминисцентных ламп.

Мы живем в жилом комплексе "Саранда". Новые дома, элитный район города. А контейнера старые, временами ржавые. и нет для ламп специальных.

Спасибо.

Добрый день, Сания! Установку контейнеров для люминесцентных ламп инициирует ГУ «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования по городу Астана». Данные контейнера мы не устанавливаем. Благодарим Вас за интерес к нашему сайту Smile

Thursday, 10 July 2014

Валентина Васильевна ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Пожелание

Здравствуйте, была недавно в абонентском отделе района Сарыарка, хотелось бы сказать не смотря на молодой возраст работников "Астана - Тазарту" я получила исчерпывающий ответ на заданные мной вопросы. Спасибо руководству за качественное обслуживания!!!

Благодарим Вас за отзыв! Всегда рады помочь Вам!

Friday, 20 June 2014

Сания ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Некомпетентность

Добрый день. В абонентском отделении по улице сауран 7, консультанты не могут внятно и понятно ответить на вопросы. хамят. 

11 мая оплатила квитанцию ЕРЦ через БВУ за апрель месяц, в июньской квитанции за май  месяц опять начислена пеня за вывоз мусора. Женщина по ул. Сауран 7 говорит что это пеня за 10 дней мая 2014г., видите ли машина начисляет и она ничего не может изменить. Получается пеня начисляется раньше абонентской платы? не глупо ли? если машина начисляет, поменяйте машинку или посадите человека пусть проверяет. прошу консультанта ответить что делать дальше, она говорит что у нее обед. тут вмешивается молодая крашеная девушка и хамит, прошу жалобную книгу, отвечает что нет. Как такое может быть, что бы не было жалобной книги. В итоге мне дали номер в ерц по абонентам и попросили выйти.

Прошу предпринять меры по качеству обслуживания в отделениях. Делают из людей дураков, сами ничего при этом не знают.

Спасибо.

Добрый день! Благодарим Вас за данное замечание! Будьте добры, укажите ваш ФИО, номер лицевого счета, контактный телефон и дату обращения в абонентский отдел на электронный адрес astana-tazartu@mail.ru.

Monday, 16 June 2014

Нина Андреевна ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Нет ответа на заявление

Добрый день! 

 24 октября 2013 года  входящий номер 4053.

 До сих пор нет ответа по данному заявлению, сколько еще нужно написать заявлений?

Убедительная просьба разобраться.

Уважаемая Нина Андреевна!

Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!

По Вашему заявлению вх.№ 4053 от 24.10.2013 года были сделаны следующие корректировки:

-  лицевой счет № 1427830 аннулирован в ноябре 2013 года, но из-за сбоя в программе «Астана-ЕРЦ» данный лицевой счет был восстановлен по умолчанию. На сегодняшний день он полностью аннулирован.

- суммы, оплаченные по лицевому счету № 1427830, перенесены на Ваш действующий лицевой счет № 1107380.

В случае возникновения вопросов просим Вас обращаться в абонентские отделы по следующим адресам:

- район "Сарыарка" - ул.Сарыарка, 48. Телефон: 52-30-52 (юр.лица), 31-60-97 (физ.лица)

- район "Алматы"- ул.Б.Момышулы 10, ТД "Рахмет", бутик 111. Телефон: 42-46-56

- район "Есиль" - ул. Сауран 7 "Г". Телефон: 54-25-36

Надеемся на дальнейшее взаимопонимание и сотрудничество.

Thursday, 05 June 2014

Владимир ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ): Нарушение прав потребителя

Добрый день!Платил по квитанции в ТЦ Рахмет,отношение хамское,нет говорит сдачи иди ищи размен,дайте говорю жалобную книгу нету,почему квитанцию не включат в ЕРЦ?Отвратительная компания,не компитентная,хамское отношение и это в Столице.Раз подчиненные такие такое и руководство... Выложу на сайте города 

Добрый день, уважаемый, Владимир!

Благодарим Вас за Ваше замечание. Данный раздел сайта специально предназначен для контроля качества предоставляемых услуг. Для объективного рассмотрения вопроса, пожалуйста, укажите ФИО, время, дату и сумму платежа на электронный адрес  astana-tazartu@mail.ru

После проведения служебного расследования к виновным лицам будут применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Tuesday, 27 May 2014

Subject *
Name *
E-mail *
Content *
Image Verification * Captcha ImageReload Image
   
 

 

Display Num 
Powered by Phoca Guestbook